某票务平台用户林莉（化名）在10月3日中午通过APP购买了两张电影票，因个人原因请求退票。然而，她在下单到退票前后仅两分钟，就被扣除了16元的手续费。林莉提供的购票截图显示，她为两张电影票支付了55.8元，退票后只收回39.8元。

林莉随后联系了人工客服进行申诉，客服承诺会补偿两张10元的代金券，但她一直没有收到代金券。心情激动的林莉在对话中使用了侮辱性语言，没想到的是，平台的AI客服竟然也使用了粗俗的语言回应了她。对话框中显示的“您好！我是人工智能助理”后，随之而来的AI答复标注为“由AI智能生成”。

在这起事件后，林莉再次联系了人工客服，询问为何会遭遇这样的侮辱。可是，人工客服对此避而不谈，只表示代金券的问题无法处理，并没有给出AI为何会骂人的解释。林莉抱怨直到当晚，客服承诺的代金券仍未到账，强调自己的诉求只是希望能退回16元手续费，“只要把钱还给我，其他的我不在意”。

记者随后致电该票务平台的客服，工作人员表示因权限限制，无法查看完整的聊天记录，但承诺会反馈并核实这一情况，AI不应出现侮辱性言论。同时，他们确认收取了该订单的手续费，表示代金券的正常到账时间为24小时，并称已在通话期间将代金券发送给用户。工作人员记录了记者的疑问与用户的诉求，表示会有专人后续处理此事。不过，截至记者发稿时，仍未收到平台的进一步回应。